Periyodik bakım takibi, her motosiklet için bir sonraki bakımın kilometresini ve tarihini hesaplayıp zamanı gelince müşteriye hatırlatma göndermektir. Atölyeye geri gelen müşterinin en ucuz kaynağı budur: yeni müşteri bulmak reklam parası ister, geri gelen müşteri yalnızca bir mesaj.
Bakım periyotları neye göre değişir?
Motosiklette bakım kilometreye bağlıdır, tarihe değil — ama ikisi birlikte tutulur. Az kullanılan motosiklette yağ, kilometre dolmasa da yılda bir değişir.
| Kalem | Tipik periyot | Tetikleyici |
|---|---|---|
| Motor yağı + filtre | 3.000–6.000 km | Kilometre ya da 12 ay |
| Zincir yağlama / gergi | 500–1.000 km | Kilometre |
| Zincir-dişli seti | 15.000–25.000 km | Kilometre |
| Balata (ön/arka) | 10.000–20.000 km | Kilometre + aşınma |
| Buji | 10.000–15.000 km | Kilometre |
| Hava filtresi | 10.000–15.000 km | Kilometre |
| Lastik | 8.000–20.000 km | Kilometre + diş derinliği |
| Fren hidroliği | — | 24 ay |
| Antifriz | — | 24 ay |
Aralıklar marka ve modele göre değişir; kesin değer üreticinin kullanım kılavuzundadır. Sistemde model bazlı periyot tanımlayabiliyorsan bu tabloyu değil, üreticinin değerini kullan.
Hesap nasıl kurulur?
İki veri yeterli: son servisteki kilometre ve ortalama aylık kilometre.
Ortalama aylık kilometreyi iki servis arasındaki farktan çıkarırsın. Örnek: geçen servis 12.000 km'de, bugün 18.000 km'de ve arada 8 ay geçmiş. Aylık ortalama 750 km.
Yağ periyodu 5.000 km ise bir sonraki bakım yaklaşık 6,7 ay sonra. Hatırlatmayı o tarihe kur.
Bu hesap için her iş emrinde kilometre alanının dolu olması şart. İş emri yazısında bu alanı zorunlu saymamızın sebebi bu.
Hatırlatma ne zaman gönderilir?
İki hafta önce. Erken gönderilen hatırlatma unutulur, geç gönderilen işe yaramaz. İki hafta, müşteriye randevu ayarlayacak zaman bırakır.
Sabah değil, akşamüstü. Motosiklet sahibi mesaja gün içinde bakmaz; akşam 17:00–20:00 arası açılma oranı belirgin şekilde yüksek.
Kışın erken, yazın tam zamanında. Kış aylarında motosiklet az kullanılır; bahar öncesi bakım hatırlatması sezon açılışını yakalar.
WhatsApp mı, SMS mi?
WhatsApp okunur, cevaplanır ve konuşmaya döner. Müşteri "cumartesi uygun mu?" diye yazabilir. Randevuya dönüşme oranı SMS'ten yüksek.
SMS herkese ulaşır, uygulama gerektirmez, WhatsApp kullanmayan müşteriyi de yakalar.
Pratikte ikisi birlikte: önce WhatsApp, teslim edilmezse SMS. Program ikisini de gönderebiliyorsa bu akışı kurabilirsin.
Mesaj nasıl yazılır?
Kısa, kişisel ve tek işlem içeren mesaj çalışır. Üç şey olmalı: motosikletin adı, bakımın adı, randevu için tek adım.
Merhaba Ahmet Bey, CB500F'inizin yağ bakımı yaklaşıyor (son serviste 18.000 km, şu an tahminen 22.800 km). Uygun bir gün için bu mesaja yazabilirsiniz. — Yılmaz Motor
Ne yapmamalı: toplu gönderim hissi veren genel metin, indirim kuponu ekleyerek reklama çevirmek, üst üste mesaj atmak. Bir hatırlatma bir kez gönderilir; cevap gelmezse bir hafta sonra bir kez daha.
Ölçülecek tek şey
Hatırlatmanın işe yarayıp yaramadığını tek rakam söyler: gönderilen hatırlatmanın kaçı randevuya döndü?
Bu oranı bilmiyorsan hatırlatma bir alışkanlık, bir yatırım değil. Oran düşükse zamanlamayı ve kanalı değiştir; mesaj metnini değiştirmek genelde en az etkili müdahaledir.
Geri gelen müşterinin atölye kârlılığına etkisini kârlılık yazısında rakamla gösterdik.
Ridebase Garage bakım periyodunu kilometre ve tarih bazında tanımlıyor, hatırlatmayı WhatsApp ve SMS ile gönderiyor — servis programı sayfasında ayrıntısı var.